首先，介紹一下(xià)标準《關于(yú)質量管理體系管理評審》的要(yào / yāo)求。标準規定“最高管理者應按照策劃的時間間隔對(duì)組織的質量管理體系進行(háng / xíng)評審，以确保其(qí)持的适宜性、充分性和有效性，并與組織的戰略方向保持一緻。”
我們來對(duì)标準做一個解讀。鑒于(yú)時間關系，就(jiù)不一一對(duì)應條文進行(háng / xíng)解釋了，直接介紹标準要(yào / yāo)求。第一，管理評應由最高管理者（即法人代表、大BOSS）來主持管理評審的工作。管理評審一般是以會(huì)議的形式開展的。所(suǒ)以，公司老闆組織召開管理評審會(huì)議。第二，管理評的主要(yào / yāo)工作是對(duì)質量管理體系進行(háng / xíng)評價，目的是确保體系的适宜性、充分性和有效性。很多人一直搞不清楚管理評審和内部審核的區别。第三，内部審核重點是看有效性，評價體系是否有效運轉。内審有符合性、有效性的問題。管理評審是将體系作爲讨論和審查對(duì)象，體系的規定是否完全滿足法規标準，是否充分全面，是否對(duì)公司預期目标有促進，是否存在阻礙，是否存在可(kě)以持續改進、提高的地方。管理評審工作屬于(yú)體系的PDCA的A環節，是持續提高的階段。管理評審的重點是在未來，判定體系是否适宜未來的發(fā／fà)展環境。總的來說，管理評審主要(yào / yāo)是法人代表和部門負責人的事(shì)，相當于(yú)廣開言路，聽聽建議，及時發(fā／fà)現、處理問題，調整方向。雖然它跟一般質量管理人員關系不大，但部門的報告還不是由咱們底下(xià)的人寫。況且，終有一天(tiān)你(nǐ)會(huì)當上部門負責人甚至法人的。所(suǒ)以，了解管理評審的工作流程及主要(yào / yāo)内容，還是很有必要(yào / yāo)的。管理評審是法人組織的最高級别的質量會(huì)議，評價适宜性、有效性充分性，可(kě)以和行(háng / xíng)政總結搞在一起，評審一定要(yào / yāo)有結論。一般單位首先肯定三性是符合的，但也有不足，然後(hòu)提出改進要(yào / yāo)求。
一般是由質量管理部門制定管理評審計劃（有的公司以通知方案等形式），明确本年(nián)度管理評審工作的相關安排，經過(guò)管理者代表審核，由法人簽字批準。管理評審（或方案）的主要(yào / yāo)内容一般包括：評審時間、評審目的，評審範圍和評審重點，參加評審部門（及人員），評審依據，評審的内容等。
實施管理評審的主要(yào / yāo)流程：
各部門編制輸入材料，然後(hòu)通過(guò)評審會(huì)議，對(duì)評審輸入做評議，對(duì)存在或潛在的不合格項提出糾正和預防措施。評審結束後(hòu)，應編制管理評審報告，并根據要(yào / yāo)求對(duì)評審結果進行(háng / xíng)改進。一般公司應制定管理評審控制程序，規定實施管理評審工作的部門職責、工作流程以及需要(yào / yāo)産生(shēng)、留存的相關記錄。
管理評審的輸入材料，是由各部門根據公司質量管理手冊及相關程序文件，結合質量管理在本部門的運轉情況，對(duì)公司質量管理體系的總結和評價性報告。關于(yú)管理評審輸入材料的模闆，百度文庫等網絡平台上有很多模闆，大家(jiā)可(kě)以參考。其(qí)實最主要(yào / yāo)的是報告内容要(yào / yāo)全，要(yào / yāo)爲管理評審會(huì)議提供全面、充分的輸入材料，形式并不是很重要(yào / yāo)。
這裏(lǐ)重點介紹管理評審輸入材料中應包含的主要(yào / yāo)内容：
與本部門相關的内部審核結果；
顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；
過(guò)程的績效和産品的符合性（包括過(guò)程、産品和服務測量和監視的結果）；
糾正和預防措施的狀況；
以往管理評審實施的跟蹤及其(qí)有效性；
可(kě)能(néng)影響質量管理體系的各種變化；
質量管理體系運行(háng / xíng)狀況，包括質量管理方針、目标的适宜性和有效性；
其(qí)他改進的建議。
管理評審會(huì)議按照計劃或通知的時間進行(háng / xíng)，由公司法人代表組織。各個部門的負責人參加管理評審會(huì)議，分别提交輸入材料。部門負責人結合各自(zì)部門承擔的工作，總結公司質量管理工作在本部門的落實情況，并評價質量管理體系與當前公司實際生(shēng)産是否适宜、有效，提出改進的建議等。管理評審會(huì)議中，各部門都要(yào / yāo)發(fā／fà)言，都要(yào / yāo)對(duì)體系做出評價。這是改進公司質量管理體系的好機會(huì)。公司法人代表肯定是最忙的，平時也沒有那(nà)麽多時間去(qù)了解質量管理體系的運轉情況，都是交給管理者代表來管，這個時候專門抽出時間來聽各部門負責人對(duì)公司質量管理體系的總結、評價和建議，可(kě)以說是機會(huì)非常難得(dé / de / děi)，同時也是公司高層導重視質量管理的體現之一。法人代表應根據各部門的輸入材料，結合公司的質量方針、目标以及當前公司的發(fā／fà)展戰略方向，考慮是否調整公司的質量目标？是否對(duì)體系進行(háng / xíng)适應性修改完善？在哪些方面得(dé / de / děi)到提高？有哪些工作所(suǒ)要(yào / yāo)改進和進一步加強？
要(yào / yāo)對(duì)存在或潛在的不合格項提出糾正措施，或采取預防措施。
公司應根據管理評審的過(guò)程、結果形成管理評審輸出，并形成報告。
管理評審的報告應包括以下(xià)方面的措施：
①質量管理體系關于(yú)過(guò)程方面的改進；
②與顧客要(yào / yāo)求有關的産品方面的改進；
③資源需求。
管理評審報告一般由管理者代表負責組織編輯，交總經理批準，并分發(fā／fà)至公司各部門，由質量管理部門或者其(qí)他指定部門或人員負責跟蹤管理評審改進要(yào / yāo)求的監控執行(háng / xíng)、跟蹤和驗證。本次管理評審的輸出可(kě)以作爲下(xià)次管理評審輸入之一。若管理評審引起文件方面的修改，應嚴格按照公司文件管理控制程序的相關要(yào / yāo)求執行(háng / xíng)。對(duì)于(yú)管理評審中覺得(dé / de / děi)對(duì)公司質量管理體系有一定影響，依規定應當采取糾正、預防錯的問題，應按公司的糾正預防措施控制程序相關規定執行(háng / xíng)。
對(duì)于(yú)管理評審報告提出的改進要(yào / yāo)求，責任部門應制訂改進措施計劃或方案，經管理者代表（也可(kě)部門負責人批準，視公司管理評審控制程序的職責權限規定而(ér)定）批準後(hòu)實施。一般來說，管理評審報告中明确的改進要(yào / yāo)求較爲宏觀。因此，責任部門一般都要(yào / yāo)制定較爲詳細的改進計劃或實施方案，這也是貫徹質量管理PDCA循環概念的體現之一。若責任部門直接在工作中按改進要(yào / yāo)求改進，但未能(néng)提供相關成文信息（包括文件和記錄），則難以有說服力，不僅在接受外部審核時難以讓人信服，就(jiù)算是驗證改進要(yào / yāo)求執行(háng / xíng)情況的公司質量管理部門，也很難接受。對(duì)于(yú)管理評審中提出糾正、預預防措施，質量管理部門應重點監視、跟蹤其(qí)改進情況。責任部門實施完相關整改要(yào / yāo)求後(hòu)，質量部門應對(duì)糾正、預防措施的執行(háng / xíng)情況、有效性等進行(háng / xíng)驗證。并要(yào / yāo)求責任部門提供相關證據證件，方可(kě)關閉該問題。
在公司實施管理評審，一般時間間隔不超過(guò)12個月。
以年(nián)度作爲評審公司質量體系的頻率和周期，但在有些特殊情況下(xià)，應增加管理評審的頻次，以确保公司質量管理體系的完整，提高适宜性，确保公司生(shēng)産和服務持續取得(dé / de / děi)預期的效果。
一般以下(xià)情況應增加公司質量管理體系的管理評審頻次：
①公司組織機構、産品範圍或類型、資源配置發(fā／fà)生(shēng)重大變化時；
②發(fā／fà)生(shēng)重大質量事(shì)故（件）或顧客關于(yú)質量有嚴重投訴或投訴連續發(fā／fà)生(shēng)時；
③當與産品、眼務相關的法律、法規及其(qí)他相關要(yào / yāo)求有重大變化時；
④市場需求發(fā／fà)生(shēng)重大變化時；
⑤第二、三方審核或其(qí)他法律法規規定的審核時發(fā／fà)現質量管理體系有嚴重不合格時；
⑥公司法人代表認爲有必要(yào / yāo)開展管理評審工作的其(qí)他時機。
摘自(zì)《保密工作》2020年(nián)第10期
